本文所说的客服系统是指网上客服部分，也不是针对某一款客服软件解说，只是说出国内几个优化客服系统从而提高网站转化率的方法而已。
写这篇文章的灵感，是那天有个朋友（不是站长）在浏览一个网站，因为该网站客服系统的原因，无法正常浏览自己需要的图片，就找我开qq远程。
我看到，网页的中央有一个js调用的客服图片，正好把朋友那张想看的图片遮住了大部分，怎样移动都无法看到全图。
那个客服图片，上面没有关闭按钮，只有联络客服和稍后再说，点击了一下稍后再说，这稍后不知道是什么概念了，没一秒的时间，客服图片又跳回来，这样就没有选择的余地了，只能看网页代码找出图片地址，或者直接关闭网页。
可想而知，该网站对普通网民的用户体验是多差，访客还没看清楚页面是什么主题，就强逼用户联系客服或者离开！
除非你是另有所谋女客服图片，女朋友的购买欲立即降为零了，呵呵，说了恶心两个字，就叫我把网页关了。
可以看到，网站客服和网站风格的匹配是多么的重要！
5、快捷方便。
不要给用户咨询设置关卡！更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户，快捷方便得享受网站的服务，可以提升网站的用户口碑，已有用户可能就会介绍其他朋友来购买，或者带来二次销售，甚至是终身销售价值！这些都是提高网站转化率的一个表现！
所以不要设置会员咨询权限等关卡，网站客服也要追求方便易用。
如果这些都是附加服务，就另谈。
6、不要影响到访客浏览网站内容。
就像我朋友那个例子，客服弹出的图片影响到了页面的浏览。而且这样的例子也不少，有的就是网页左侧js调用出客服图片，把网站左侧的导航遮住，访客需要很辛苦地拉动页面才可以看清楚导航的内容；有的就是你点击关闭按钮了，网页还是会不断得弹出客服图片；有的就是一个页面存在多个不同的客服系统，而且还不包括im客服，好像怕访客不知道他们网站客服数量多……
这些也需要在不同的浏览器下测试，屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440x900分辨率的显示可能就没问题，在1024x768分辨率下客服图片就会遮住导航。
总结一句，客服系统要在合适的时候、合适的位置出现，才不会影响用户的浏览。
7、会员提问保存。
会员后台登陆，通过站内客服咨询的问题，要实现保存。
一方面，会员可能会忘记以前的咨询答复，保存下来方便他们日后再次查阅；另一方面网站客服专员也可以从会员多次的提问中了解会员的需求，从而可以更准确地解答问题。im在线客服和在线客服系统目前比较难实现这个功能。7、快速答复。
解决了上面的这些问题，最重要的还是答复咨询和提问的速度！
企业站长要根据网站的流量规模来分配客服资源，用在线客服系统联系，还要等半个小时才有答复，实在是糟糕至极！
im在线客服和在线客服系统是最消耗客服资源的，企业站长要随着流量的变化来调节，如果没能力照顾好大部分的访客，那就更多得提供邮件咨询和会员后台提问功能。
网站的客服解答栏目应该标明多少小时可以得到答复，最好是24小时。超过了一定的时间，用户宁愿选择其他网站，你要知道，在这个互联网网站爆炸发展时代，每一个行业的网站数量都不少。
快速解答好每一位用户的提问咨询，让他们更爽快得点击付款按钮，提高网站转化率！
