一般的情况下，商家都有购买保险，这种类别的险，也是购买了的，去年，我们商场就出现了一个这样的类似事件，一个老大爷在上手扶电梯时突然血压增高，重心不稳，从上到一半的电梯上摔了下来，脸上摔了三道口子，手上也有，头上也有一道口子。当时第一时间我们电话打120，让救护车过来带老人家去医院。
在医院我全程陪同，医生都错把我当成老人家的家属。而且我当时是带了一万块钱去的。而且我也把老人家当成自己的家属照顾。
当时医院查出老人家有糖尿病，血压高，等一系列老人病，并且在前几个月也在这俩医院住过院。这些当时都先没有管，处理了老人的伤口。检查完身体，开始和老人的家属在住院部后门商议赔偿事宜，老人家的家属还是挺讲道理的，说老人检查出来的别的病和这次事件没有关系，我当时舒了一口气，就怕家属说高血压，糖尿病什么的是摔出来的，到时候就很麻烦。
家属当时要求赔偿5000元的医药费，但是我没有答应，因为我们商场有购买这类保险，就是说，一旦出现这样的事情，保险公司是会受理，并且赔偿的。我就和老人家属说，先照顾老人，因为此次事件的花费，我们全部承担。但是前提是不承担老人其他病症的花费。还有就是一定要保留好单据，因为我们也是要报给保险公司的。
在商议过程中，我是全程录音的。怕就怕一些不讲道理的顾客，漫天要价，无理取闹。
总的来说，在商场摔倒的话，是可以找商场的，不像以前，在商场出事了，就是商场赔钱，现在大多数都是保险公司出钱。
网友解答:可以找商家，但要分明情况。
