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网站案例讲解之打造“自然”的决策体验的方法

实习编辑 • 2023-12-01 03:43:03 • 用户投稿 • 阅读 3
之前我们讨论的用户体验，很多都停留在交互/界面上，如这篇向google学(xi*2)打造灵动的web体验，当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西，许多网站在精美的设计背后，还是感觉缺少了一些味道　　今天发现一个手机导购网站t客在线，重点主打导购服务，定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费，用户在做决策之前，会做大量的前期调研。　　我抛出的问题是，刨去细节，我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为，形成自然的用户体验，因为对点评网站来说，目的就是帮用户产生最合理的行为(消费)决策。　　我们画一个完整的用户决策流程：
　　产生需求的方式很多，如以下三种情况：　　1、是用户直接来到我们网站，试图解决某个问题　　2、被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来，　　3、看到我们的广告/宣传，过来随便看看　　针对第1种情况，用户处在决策阶段，第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段，第3种情况下用户处在产生需求阶段。　　当然实际情况比这个复杂的多，举例只是说明，用户都是带着不同的目的来的，我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段，这就要求了用户体验的第一点　　一、明确、易理解的网站导航
　　t客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的，新闻和首页的部分栏目是为用户产生需求的，首页是常规的各频道摘要，新闻频道我们可以看到大篇幅的资讯/评测让用户产生需求，导购是帮用户产生决策的，社区是帮用户售后/使用，兼顾一些帮用户产生决策。　　栏目的名称清晰易懂，如导购、新闻、社区，用户很容易理解这个频道是干什么的，而挑手机单独出来推荐，以及在网站的许多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发，不管是频道命名，还是商户分类，都尽量做到明确、易理解　　二、贴合用户决策的过渡　　挑手机栏目中，我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的决策阶段，还包括它的上一级自身预估，根据用户自身的喜好，来推荐最适合的手机。　　整个流程很清晰，可以简单的理解成我是谁，我用手机来干嘛，我兜里多少钱，我的特殊爱好
　　在右侧的推荐结果中，我们可以看到它进行的推荐有明显的主次之分，并且没有只推荐一个，因为用户对你并不信任，他们需要对比才能形成自己的决策，t客做的更彻底，在下方还放了个查看更多机型，想看就让你看个够，当然，这个行为不会让用户跳出这个选机流程
　　对一些较真的用户，没有他想要的?那就帮我推荐几款吧!　　还有一个比较重要的部分，t客的选机流程虽然有7步，但是并不会让用户感觉漫长，因为只要用户参与了这个过程，不管在哪一步，都会看到右侧的结果，随着步骤的增多，用户会看到结果越来越适合自己，如果缺少结果输出，会让人感觉缺乏动力　　三、条条大路通罗马多种决策方式，合理编排　　对于大众用户来说，挑手机虽比不上挑房子，但也是个不小的决策，这就从根本上决定了网站不可能用随便选一个或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对t客来说有以下几种决策方式　　1、编辑推荐、　　2、达人导购(价格、促销)　　3、好友推荐　　4、挑手机　　5、品牌关注榜(品牌影响力，如至今仍有不少人谈安卓就知道htc)　　6、手机排行榜　　7、手机对比(软硬指标对比)　　8、网友分享(网友分享体验)9、　　提问(直接到社区提问，说明自己的需求，可能得到网友的回复)　　10、常规筛选/点评　　11、商城比价　　虽然决策方式很多，但都安排在页面中合理的位置(如手机对比，就出现在很多的列表位置中)，最终都汇集到商城比价(商业模式)
　　如果决策方式比较少，可以选定一个主决策方式，开发一系列的辅助决策方式，最终都关联到商业模式上　　四、及时的接收和产出　　回到最开始的用户决策流程图，我们可以看到很多阶段都会产生疑问，用户可能不会一有疑问马上就想提问，但积攒到一定程度后，势必会影响用户的决策流程(跳到其他网站找答案，或者干脆离开)　　对于网站来说，如何在适当的时候去接收并消化这些疑问?在t客的右上角，我们可以清晰的看到搜索和提问
　　用户的每一步都会产生一些经验/分享，表现出来的有喜欢、点评、提问、分享等，隐性的有用户浏览量、放入对比栏等，这些行为会维系网站的社会化氛围　　在恰当的时候安排一些辅助功能或快捷方式，用户随手就可以解决疑问或贡献内容(数据)，目前我们在其他频道基本没有提问，对喜欢/分享的部署也不够全面　　五、社会化元素　　社会化登录，t客已经融合了微博和qq登录，值得注意的是竟然没有常规的用户名密码登录方式，这一定程度表明了他们社会化的决心，qq的快捷登录(直接检测正在运行的qq客户端)，让用户登录的成本非常低，在这些成熟的社会化网站基础上，也比较容易形成圈子
　　社会化分享，不管是资讯、手机，还是图片，都可以方便的分享出去，同样，如果晋升到达人，也可以从站外分享资讯、产品进来，另外，用户的问答、喜欢、点评、分享都可以被好友(包括其他社交网站上的好友)看到
　　另外从蘑菇街的运营数据，用户用的最多的还是喜欢，喜欢没有收藏正式，门槛也比较低，用户更容易产生喜欢的行为　　总结：t客是搭建在discuz平台上的一个新网站，现在来看ui设计还很不成熟，而在导购服务上进行了大量的探索，其中的社会化分享、决策方式和流程都值得借鉴。

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