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快递员遭投诉当客户面踩碎包裹（中通客服处理结果涉嫌激化矛盾）

实习编辑 • 2023-11-08 19:52:04 • 常见问答 • 阅读 3
核心提示：每年的双11，双12都是网购疯狂季节，当然快递员也是比较辛苦的。这不，上海的一名快递小哥突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩稀碎，这到底是怎么回事？这要从一个送错的包裹说起。上海的宋女士网购了一包饼干，两天后接到同小区居民电

每年的双11，双12都是网购疯狂季节，当然快递员也是比较辛苦的。这不，上海的一名快递小哥突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩稀碎，这到底是怎么回事？

这要从一个送错的包裹说起。上海的宋女士网购了一包饼干，

两天后接到同小区居民电话，说中通快递员将包裹送到了他家，但考虑到邻居间互相不认识，邻居希望快递员上门取件后再投递。于是，宋女士联系了该快递员，但快递员却建议宋女士和邻居沟通解决，自行换回包裹。

随后宋女士向商家反应了该问题。第二天，快递员将涉事包裹从邻居家拿来了，还有宋女士的另外两个包裹。

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹（中通客服处理结果涉嫌激化矛盾）

但快递小哥竟然一下崩溃，将包裹一通狂乱踩，从宋女士拍摄的视频中可以看到，快递小哥明显在泄愤，不仅狂踩，面目还很狰狞。

随后快递小哥就离开了，楼下两个包裹也被销毁了。

这事儿到这里，也是让人很气愤，快递小哥太过分。于是宋女士报警了，同时向中通快递客服反映了此事，希望公司道歉，并退一赔一。但公司表示，只能按照遗失物品标准赔偿。并且快递小哥进行了罚款。

这种处理方式让人不能接受：第一，快递是有人故意破坏，不能采用和一般遗失、破坏同样处理方式；第二，对小哥每个单号都罚款200元，简单粗暴，简直在激化矛盾。

此事到这里还没有结束，中通公司后来说：当事人到派出所进行调解，快递员当面道歉，公司将对其进行培训，结束后进行区域调整。

一件小事你我各让一步，是不是就可以小事化小了？也许宋女士可以和邻居沟通自行换包裹，让快递小哥道歉即可；也许快递小哥可以首先好声好气和宋女士道歉，态度好一些，顾客不至于后期投诉到商家和公司；又或者，公司培训可以更完善一些，快递员坚持职业道德，也不会出现这样的事情。

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